Servicio al Cliente
Look smart in this black puffer hood jacket - a stylish winter coat with a drawstring hood and zip-through centre. Crafted from padded fabric for maximum warmth and comfort, this coat is perfect for any outdoor occasion.
All our items take a minimum of 2 days for order processing prior to despatch. Should your desired item be out of stock then no need to worry, we are the only manufacturers of our items and if we have the colour fabric in stock, we will produce another one just for you in the desired size and colour.
Despatch Times and Delivery Method
Mainland UK
All mainland orders are despatched using express delivery as standard and should be received within 2 working days after despatch.
Any small/lightweight items will be dispatched using either Royal Mail or MyHermes. Delivery should be within 2-3 working days after despatch.
Non-Mainland UK
All non-mainland UK orders are dispatched using either Royal Mail or MyHermes. Delivery should be within 3-5 working days after despatch.
For express delivery option, orders will be sent using Royal Mail 1st Class Recorded Delivery. An order should be received within 1-2 working days after item despatch.
International Delivery
2 Delivery options depending on country and delivery method.
Road Economy - Items will be sent via standard delivery and should be received within 5 working days pending customs clearance.
Air Express - Items will be sent via express delivery and should be received within 2-3 working days pending customs clearance.
ARE THERE EXCESS CHARGES ON ITEMS FOR INTERNATIONAL BUYERS?
If you are an overseas buyer you may be subject to import duties and taxes, which are levied once the package reaches your country. Any additional charges for customs clearance must be covered by you; we have no control over these charges and can’t predict what they may be.
Customs policies vary widely from country to country, so you should contact your local customs office for further information. Additionally, please note that when ordering from De La Creme, you are considered the importer of the item and must comply with all laws and regulations of the country in which you are receiving the goods.
Finally, we cannot lower the price of the product/package in order to avoid customs fees. Please do not ask us to do so as we would be held accountable if caught lying.
Todos nuestros artículos tardan un mínimo de 2 días en procesar el pedido antes del envío. Si su artículo deseado está agotado, no se preocupe, somos los únicos fabricantes de nuestros artículos y si tenemos la tela de color en stock, produciremos otra solo para usted en el tamaño y color deseados.
Tiempos de envío y método de entrega
Reino Unido continental
Todos los pedidos en el continente se envían utilizando la entrega urgente como estándar y deben recibirse dentro de los 2 días hábiles posteriores al envío.
Cualquier artículo pequeño / ligero se enviará mediante Royal Mail o MyHermes. La entrega debe realizarse dentro de los 2-3 días hábiles posteriores al envío.
Reino Unido no continental
Todos los pedidos del Reino Unido fuera del continente se envían mediante Royal Mail o MyHermes. La entrega debe realizarse dentro de los 3-5 días hábiles posteriores al envío.
Para la opción de envío urgente, los pedidos se enviarán utilizando Royal Mail 1st Class Recorded Delivery. Un pedido debe recibirse dentro de 1-2 días hábiles después del envío del artículo.
Envío internacional
2 Opciones de envío según país y método de envío.
Economía vial: los artículos se enviarán mediante entrega estándar y deben recibirse dentro de los 5 días hábiles pendientes del despacho de aduana.
Air Express: los artículos se enviarán mediante envío urgente y deben recibirse en un plazo de 2 a 3 días laborables hasta que se realice el despacho de aduana.
Devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones para cambio / reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra.
El cliente debe notificarnos de la devolución dentro de los 14 días posteriores al pedido.
Si no se solicita la devolución del artículo dentro de los 14 días posteriores a la compra, no seremos responsables de aceptar la devolución.
Los artículos deben estar en las condiciones en que se recibieron, con etiquetas y embalajes cuando corresponda y deben enviarse a través de medios rastreables.
Reemplazaremos los artículos dañados / defectuosos. Estaremos encantados de cambiar el artículo si no encaja.
Si un artículo no se recibe en su estado original, no seremos responsables de otorgar al comprador un reembolso completo o ningún reembolso ya que esto infringe los términos de venta. Lea esto detenidamente antes de realizar la compra.
NO reembolsamos el franqueo a menos que haya ocurrido una falla de nuestra parte
Dirección de devoluciones
Envíe todas las devoluciones / cambios a:
Devoluciones de DLC
Unidad 7M-7N Nobel Road
Edmonton
Londres
N18 3BH
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Formulario de devoluciones / cambios
A continuación se muestra el formulario de devolución / cambio para que lo imprima y adjunte con su devolución / cambio, en caso de que no haya recibido uno con su pedido original.